Alles wat u wilt weten

Wij helpen nabestaanden bij het afsluiten, memorialiseren of overdragen van online accounts van een overleden dierbare. Denk aan sociale media, e-mail, cloudopslag en andere digitale diensten. Wij regelen het contact met platformen, helpen bij formulieren en documenten, en houden u op de hoogte, zodat u zich kunt richten op wat echt belangrijk is.

Digitale nalatenschap zijn alle online accounts, e-mailadressen, abonnementen en bestanden die iemand achterlaat. Denk aan sociale media, cloudopslag, streamingdiensten en webshops. Net als andere zaken na een overlijden vragen ook deze accounts om afhandeling, vaak met eigen regels per platform.

Voor nabestaanden, partners, kinderen, ouders of andere naasten die de digitale aanwezigheid van een overleden dierbare willen regelen. Ook executeurs of notarissen kunnen ons inschakelen als onderdeel van de afwikkeling van een nalatenschap.

Ja, dat kan. Elk platform heeft een eigen pagina voor nabestaanden. In de praktijk merken veel mensen dat de procedures per platform verschillen, Engelstalig zijn of veel tijd kosten in een zware periode. Digitaal Afgerond is er voor wie het liever uit handen geeft aan één vaste contactpersoon.

Ja. Wij helpen nabestaanden in heel Nederland. Het kennismakingsgesprek en contact verlopen telefonisch of per videobeld. Documenten kunt u digitaal aanleveren, zodat u het traject vanuit huis kunt volgen.

Wij werken met alle grote platformen, waaronder Facebook, Instagram, LinkedIn, X (Twitter), TikTok, WhatsApp, Google, Apple ID en vele anderen. Staat een platform er niet bij? Neem contact op, in de meeste gevallen kunnen wij ook daar mee helpen.

Facebook biedt twee opties: het profiel verwijderen of memorialiseren, waarbij het account een herdenkingspagina wordt. U kunt dit aanvragen via Facebook zelf, maar dat vraagt om formulieren, bewijsstukken en soms meerdere contactmomenten. Digitaal Afgerond regelt deze procedure namens u, inclusief contact met Facebook en het verzamelen van de juiste documenten.

Google heeft een speciale procedure voor nabestaanden, waarbij u onder andere een overlijdensakte en identificatie kunt aanleveren. Afhankelijk van uw situatie kunt u een account sluiten, gegevens overdragen of foto's en documenten veiligstellen. Wij kennen deze stappen en begeleiden u door het hele proces.

Nee, dat is niet altijd nodig. Elk platform heeft een eigen procedure voor nabestaanden, meestal met een overlijdensakte en identificatie van de aanvrager. Wij begeleiden u bij welke documenten nodig zijn en hoe u deze kunt aanleveren.

Ja. Sommige platformen, zoals Facebook en Instagram, bieden de mogelijkheid om een profiel te memorialiseren, waarbij het account online blijft als herdenkingsplek. Anderen kunnen alleen worden verwijderd. Wij bespreken samen met u wat het beste past bij uw wensen.

Als u dat wilt, helpen wij bij het veiligstellen van beschikbare foto's, berichten en andere digitale herinneringen voordat een account wordt gesloten. Dit is inbegrepen in onze Uitgebreid- en Compleet-pakketten.

Ja. Naast sociale media helpen wij ook bij het opzeggen of overzetten van abonnementen en online diensten, zoals streaming, cloudopslag of webshops. Welk pakket past, hangt af van hoeveel accounts u wilt laten afhandelen.

Dat komt vaker voor dan u denkt. Samen brengen we in kaart welke e-mailadressen, sociale profielen en abonnementen waarschijnlijk spelen, bijvoorbeeld via telefoon, laptop of bankafschriften. U hoeft niet alles vooraf te weten; wij helpen u een overzicht te maken.

In een kort gesprek vertelt u waar u tegenaan loopt. Wij luisteren naar uw situatie, leggen uit wat we voor u kunnen doen en welk pakket waarschijnlijk past. Het gesprek is vrijblijvend; u zit nergens aan vast.

Meestal vragen platformen om een overlijdensakte, een kopie van uw identiteitsbewijs en soms een verklaring van erfrecht of akte van erfopvolging. Wij sturen u vooraf een overzicht van wat nodig is, afgestemd op uw situatie en de betreffende accounts.

Platformen willen zeker weten dat u gemachtigd bent om namens een overledene te handelen. Daarvoor vragen zij meestal een overlijdensakte, uw identificatie en soms aanvullende documenten. Wij vragen u om een machtiging aan ons, zodat wij contact kunnen opnemen met platformen en formulieren namens u kunnen indienen.

Dat verschilt per platform en situatie. Sommige accounts zijn binnen enkele dagen geregeld, andere platformen hebben meer tijd nodig voor verificatie. Gemiddeld is een traject afgerond binnen 2 tot 6 weken. Bij ons Compleet-pakket starten wij binnen 48 uur.

Na ontvangst van uw aanvraag nemen wij binnen 1 à 2 werkdagen contact met u op om samen te bespreken hoe wij u kunnen ondersteunen.

Wij werken met drie pakketten: Basis (tot 5 accounts, vanaf €149), Uitgebreid (tot 10 accounts, vanaf €269) en Compleet (tot 25 accounts, vanaf €349). Alle prijzen zijn eenmalig en inclusief btw. Twijfelt u welk pakket past? Het kennismakingsgesprek is gratis.

Ja. Ook als u maar één account wilt laten afhandelen, kunt u contact met ons opnemen. Het Basis-pakket is dan waarschijnlijk het meest geschikt. Wij bespreken dit graag in een vrijblijvend gesprek.

Uw privacy staat voorop. Wij werken volledig AVG-conform, behandelen alle documenten vertrouwelijk en slaan gegevens alleen op zolang dat nodig is voor de afhandeling. Na afloop van het traject worden uw gegevens veilig verwijderd.