Veelgestelde vragen
Alles wat u wilt weten
Heeft u vragen over onze dienst, het proces of de kosten? Hier vindt u de meest gestelde vragen en antwoorden. Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact op.
Wat doet Digitaal Afgerond precies?
Wij helpen nabestaanden bij het afsluiten, memorialiseren of overdragen van online accounts van een overleden dierbare. Denk aan sociale media, e-mail, cloudopslag en andere digitale diensten. Wij regelen het contact met platformen, helpen bij formulieren en documenten, en houden u op de hoogte, zodat u zich kunt richten op wat echt belangrijk is.
Voor wie is deze dienst bedoeld?
Voor nabestaanden, partners, kinderen, ouders of andere naasten die de digitale aanwezigheid van een overleden dierbare willen regelen. Ook executeurs of notarissen kunnen ons inschakelen als onderdeel van de afwikkeling van een nalatenschap.
Welke platformen ondersteunen jullie?
Wij werken met alle grote platformen, waaronder Facebook, Instagram, LinkedIn, X (Twitter), TikTok, WhatsApp, Google, Apple ID en vele anderen. Staat een platform er niet bij? Neem contact op, in de meeste gevallen kunnen wij ook daar mee helpen.
Moet ik de wachtwoorden hebben van de accounts?
Nee, dat is niet altijd nodig. Elk platform heeft een eigen procedure voor nabestaanden, meestal met een overlijdensakte en identificatie van de aanvrager. Wij begeleiden u bij welke documenten nodig zijn en hoe u deze kunt aanleveren.
Kan ik kiezen tussen sluiten en memorialiseren?
Ja. Sommige platformen, zoals Facebook en Instagram, bieden de mogelijkheid om een profiel te memorialiseren, waarbij het account online blijft als herdenkingsplek. Anderen kunnen alleen worden verwijderd. Wij bespreken samen met u wat het beste past bij uw wensen.
Wat gebeurt er met foto's, berichten en andere herinneringen?
Als u dat wilt, helpen wij bij het veiligstellen van beschikbare foto's, berichten en andere digitale herinneringen voordat een account wordt gesloten. Dit is inbegrepen in onze Uitgebreid- en Compleet-pakketten.
Hoe lang duurt het traject?
Dat verschilt per platform en situatie. Sommige accounts zijn binnen enkele dagen geregeld, andere platformen hebben meer tijd nodig voor verificatie. Gemiddeld is een traject afgerond binnen 2 tot 6 weken. Bij ons Compleet-pakket starten wij binnen 48 uur.
Welke documenten heb ik nodig?
Meestal vragen platformen om een overlijdensakte, een kopie van uw identiteitsbewijs en soms een verklaring van erfrecht of akte van erfopvolging. Wij sturen u vooraf een overzicht van wat nodig is, afgestemd op uw situatie en de betreffende accounts.
Wat kosten jullie diensten?
Wij werken met drie pakketten: Basis (tot 5 accounts, vanaf €149), Uitgebreid (tot 10 accounts, vanaf €269) en Compleet (tot 25 accounts, vanaf €349). Alle prijzen zijn eenmalig en inclusief btw. Twijfelt u welk pakket past? Het kennismakingsgesprek is gratis.
Kan ik ook maar één account laten afhandelen?
Ja. Ook als u maar één account wilt laten afhandelen, kunt u contact met ons opnemen. Het Basis-pakket is dan waarschijnlijk het meest geschikt. Wij bespreken dit graag in een vrijblijvend gesprek.
Hoe veilig zijn mijn gegevens bij jullie?
Uw privacy staat voorop. Wij werken volledig AVG-conform, behandelen alle documenten vertrouwelijk en slaan gegevens alleen op zolang dat nodig is voor de afhandeling. Na afloop van het traject worden uw gegevens veilig verwijderd.
Hoe snel nemen jullie contact op?
Na ontvangst van uw aanvraag nemen wij binnen 1 à 2 werkdagen contact met u op om samen te bespreken hoe wij u kunnen ondersteunen.