Online accounts na overlijden: wat nu?

Het is een paar weken na het overlijden van uw moeder. De uitvaart is geweest. De eerste stroom van kaarten en bezoek is langzaam gestopt. Het gewone leven begint weer, voor iedereen om u heen.

En dan ziet u het. Een melding op uw telefoon. Facebook herinnert u eraan dat uw moeder vandaag jarig is. Vrienden sturen felicitaties. Iemand schrijft: "Denk aan je!", terwijl ze niet weten dat ze al maanden geleden is overleden.

Haar profiel staat nog gewoon open.

Dit is het moment waarop veel nabestaanden beseffen: er is nog iets te regelen. Iets waar niemand hen op heeft gewezen. Iets waar geen handleiding voor bestaat.

De digitale nalatenschap: wat is het?

Uw dierbare leefde niet alleen in de fysieke wereld. Hij of zij had een digitaal leven: sociale media, een e-mailadres, foto's in de cloud, abonnementen, misschien een YouTube-kanaal of een LinkedIn-profiel.

Gemiddeld heeft een Nederlander meer dan vijftig actieve online accounts. Na overlijden staan die gewoon open, tenzij iemand actie onderneemt.

Dat is de digitale nalatenschap. En het regelen ervan valt standaard bij de nabestaanden.

Waarom het niet vanzelf gaat

Platforms als Facebook, Google en Apple sluiten accounts niet automatisch als iemand overlijdt. Ze weten het simpelweg niet, tenzij iemand het meldt.

En zelfs als u het meldt, begint het werk pas. Elk platform heeft:

Er is geen centraal loket. Er is geen telefoonnummer dat u kunt bellen. U communiceert via formulieren en wacht op antwoorden die soms weken uitblijven.

Wat er op u afkomt

Sociale media zijn nog de meest zichtbare accounts, maar ze zijn lang niet de enige.

De beslissingen die u moet nemen

Voordat u ook maar begint, zijn er keuzes te maken. En sommige keuzes zijn onomkeerbaar.

Wat er in de praktijk misgaat

Nabestaanden die dit zelf proberen, lopen tegen dezelfde muren aan.

Formulieren die nergens toe leiden. Een automatische bevestiging, en daarna stilte. Weken later nog niets gehoord.

Documenten die worden afgekeurd zonder uitleg. De overlijdensakte is niet het juiste formaat. Het bewijs van relatie wordt niet geaccepteerd. Het platform vertelt niet wat er precies ontbreekt.

Verzoeken die worden afgewezen. Niet ieder familielid heeft het recht om een account te laten verwijderen. Platforms stellen eisen aan wie het verzoek mag indienen, en die eisen verschillen per platform.

Het telefoonabonnement te snel opgezegd. Veel platforms sturen verificatiecodes via sms naar de telefoon van de overledene. Als de simkaart al is gedeactiveerd, kunt u bepaalde accounts niet meer bereiken.

Foto's die permanent weg zijn. Iemand heeft het account verwijderd zonder eerst de foto's te exporteren. Wat over was van jaren herinneringen, is in één klik verdwenen.

Dit alles op het moeilijkste moment

Bovenop het verdriet. Bovenop de uitvaart. Bovenop de bank, de notaris, de gemeente, de werkgever, de verzekeraar.

Er is geen moment waarop dit makkelijk aanvoelt. En er is geen handleiding die u rustig door vijftig platforms loodst, terwijl u tegelijkertijd probeert te rouwen en voor uw familie te zorgen.

Veel nabestaanden beginnen eraan, lopen vast bij het eerste platform, en laten de rest liggen. Soms voor maanden. Soms voorgoed.

U hoeft dit niet alleen te doen

Digitaal Afgerond is er precies voor dit moment.

Wij nemen de volledige afhandeling van u over. Wij weten welke documenten elk platform vraagt, bewaken de voortgang, escaleren als een platform niet meewerkt en houden u op de hoogte zonder dat u zelf achter formulieren aan hoeft.

U krijgt één vaste contactpersoon, van het eerste gesprek tot het laatste bericht dat een account is gesloten.

Weet u nog niet hoeveel accounts er zijn of welk pakket past? Dat is precies waarom we beginnen met een gratis kennismakingsgesprek, zonder verplichtingen. Samen kijken we wat uw situatie vraagt.